ITIL – IT Infrastructure Library

Überblick

ITIL ist ein Organisationskonzept für die Lieferung von IT Services. Es gibt Empfehlungen für die Aufbau- und Ablauforganisation von IT Abteilungen und gehört in eine Gruppe weiterer Rahmenwerke und Normen für das Managen von IT Services wie COBIT und ISO 20000, die man unter dem Begriff IT Service Management (ITSM) zusammenfasst. ITIL versteht sich ausdrücklich nicht als Standard oder Norm, sondern als freilassendes Angebot von Best Practices, die gemäß den eigenen Erfordernissen adaptiert und skaliert werden sollen.

Die Darstellungsweise der Empfehlungen orientiert sich an dem Lebenszyklus eines IT Services: von der ersten strategischen Planung (Strategy) über den Entwurf (Design) und die Inbetriebnahme (Transition) bis zur laufende Wartung (Operation). Für jeden Lebenszyklus werden die notwendigen Prozesse, Funktionen, Rollen und Werkzeuge in einem extra Buch beschrieben. Ein fünftes Buch behandelt Methoden für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess aller dieser Elemente von IT Service Management.

Leitendes Motiv aller ITIL Empfehlungen ist die Ausrichtung der IT an dem Nutzen des Kunden.

Zielgruppe

Alle IT Mitarbeiter eines Unternehmens sollten die grundlegenden Konzepte von IT Service Management verstanden haben. Dazu empfehlen wir die ITIL Foundation Schulung oder eine maßgeschneiderte ITIL Awareness Schulung bei Ihnen vor Ort. Leitungskräfte und externe Berater, die ITIL im Unternehmen einführen oder vorantreiben sollen, brauchen die komplette Ausbildung zum ITIL Expert. Verantwortlichen für einzelne ITIL Prozesse (Process Ownern) empfehlen wir den Besuch des entsprechenden Seminars aus dem Capability Stream.

Training

Wir sind flexibel und passen uns Ihren Trainings-Bedürfnissen an. Wählen Sie aus unseren Lernformen Klassenraumtraining (ILT), WalkIn (ML) oder Online LIVE (OLL) die Trainingslösung aus, die am besten zu Ihnen und Ihren Mitarbeitern passt.

ITIL v3 Foundation

ITIL v3 Lifecycle Stream

ITIL v3 Capability Stream

Managing Across the Lifecycle

Zertifizierungen

Das Zertifikat „ITIL Expert“ weist Sie als profunden Kenner von IT Service Management aus. Viele IT Beratungsunternehmen verlangen diesen Titel inzwischen als Einstellungsvoraussetzung. Firmen, die externe Berater für die ITIL Einführung suchen, setzen diese Qualifizierung bei den Beratern voraus. Jede IT Abteilung, die ITIL einsetzt, sollte mindestens einen ITIL Expert haben. Die Zertifizierungspfade entnehmen Sie bitte der PDF. Gerne helfen Ihnen auch unsere Kundenberater.